陕西移动:多举措服务用户 全方位回馈社会

作者:http://www.ywylbx.cn   时间:2019-04-17 06:49

消费者感受最深的就是不断下调的资费标准。一方面是个人手机话费和流量费越来越“亲民”,可根据不同情况丰俭由人、自行选择;另一方面家庭宽带也无捆绑、无消费限制的进行价格下调。同时,促销活动和优惠权限不断出现,仅2018年前十个月,就进行了3000多款不同的优惠活动,用户可以以更优惠的价格、更灵活的方式来自主选择不同资费。

3月11日早晨,家住长安大学的胡老先生来到中国移动小寨营业厅办理业务。刚抽了号坐下,一身工装的营业厅经理侯孟娟就倒了一杯水端到胡老先生面前,详细询问了胡老先生要办的业务,然后跟正在排队的其他顾客商量之后,扶着颤巍巍的老先生“加塞”坐在营业桌前。胡老先生年高眼花,看不清条款上的字,侯孟娟就逐条讲解具体内容,很快办完了业务。胡老先生感动的说,“子女不在身边,咱也不会网上办理,幸亏有这些热心的营业员,帮我解决了大问题”。

通信服务不仅是人民群众日常沟通联系的必要渠道,也是社会传播的有效载体,因此,以稳定的通信质量和低廉的使用费用赢得人民群众的赞许、以优质的通信保障和全方位的服务角度彰显社会责任,就成为通信企业所追求的目标。

应急保障改善了周边群众在突发事件处理时的通信质量,直接服务了用户的通话需求,直接保障了一方平安稳定,也凸显了陕西移动的社会责任,让人民切实感受到便利和安全。

特别是在营业厅里,对年龄大或者身体情况不好的客户,工作人员会主动安排提前办理;在业务高峰期,工作人员调整了午饭时间,从而减少了客户排队时间;营业厅排队客户较多时,工作人员会主动送上一杯水,并且每十分钟就去给客户的杯子里续水。

每年九月开学前,在陕西很多大学校园里,都能看到中国移动的工作人员在教学楼和宿舍楼中忙碌,他们正在运用室内网络分布技术提升上网速度、强化信号质量。陕西有很多高校的新校区位于郊区,周边各项基础设置相对薄弱,而每逢开学就有很多学生通过打电话或上网向家里倾诉思乡之情,又给本就薄弱的通信网络造成巨大压力。所以陕西移动公司在多所高校进行校园网络升级,通过在校园信号薄弱区进行强化信号、对远郊新校区扩容站点实现增质提速,力争覆盖通信盲区,实现通话质量稳定、上网高速便捷,从而解决了学校为学生提供通信服务的需求。

2018年6月起,陕西多个地区遭遇异常天气,持续强降雨导致多处山洪暴发,一些区域特别是秦岭南麓的各县城出现了不同程度的洪涝灾害,防灾、抢险、撤离,当地的每一步救援活动都需要通信保障,而其过程中的秩序维持和事后的生产自救也离不开通信保障。根据当地的具体需求,陕西移动组织了通信抢修队伍,奔赴各地开展通信保障工作。

随着手机业务的不断发展,过去要跑营业厅才能办理的业务往往都能通过手机解决,年龄偏大的用户就成为营业厅里的主流人群。一杯热水、一份报纸、一句问候、一张笑脸,这些细微的举措温暖了老年用户的心,也为陕西移动的营业厅营造出祥和的氛围。